Retourneren en terugbetalingen

📋 OVERZICHT

Bij Puype Brandhout streven wij ernaar om onze klanten een correcte en zorgvuldige service te bieden.

Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet via onze webshop, beschikt u in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de belangrijkste voorwaarden en procedures met betrekking tot retourzendingen, herroepingen en terugbetalingen.

⚖️ HERROEPINGSRECHT – 14 KALENDERDAGEN

Bij een overeenkomst op afstand beschikt de consument in het algemeen over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder dat hiervoor een reden moet worden opgegeven.

Bij een verkoopovereenkomst begint de herroepingstermijn te lopen vanaf de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Wanneer meerdere goederen afzonderlijk of op verschillende tijdstippen worden geleverd, kunnen specifieke wettelijke regels van toepassing zijn.

De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door Puype Brandhout vóór het verstrijken van de wettelijke termijn duidelijk op de hoogte te brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of door middel van een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

📝 HOE KUNT U EEN BESTELLING HERROEPEN?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring aan Puype Brandhout bezorgen waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wenst te herroepen.

Vermeld bij voorkeur:

• uw volledige naam;
• uw bestelnummer;
• het betreffende product;
• de datum van de bestelling;
• uw e-mailadres;
• een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wenst te herroepen.

U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

📦 PRODUCTEN RETOURNEREN

Nadat u ons op de hoogte hebt gebracht van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, dient u de goederen zonder onnodige vertraging aan ons terug te sturen.

De goederen moeten uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping hebt geïnformeerd worden teruggestuurd, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

De consument is verantwoordelijk voor de goederen tijdens het transport van de retourzending totdat deze door Puype Brandhout of een door ons aangewezen persoon zijn ontvangen.

🔎 STAAT VAN DE GERETOURNEERDE GOEDEREN

U mag de goederen hanteren en inspecteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dit ook in een winkel zou kunnen doen.

Indien u de goederen gebruikt of behandelt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u overeenkomstig de toepasselijke wetgeving aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering die hierdoor ontstaat.

De originele verpakking kan nuttig zijn voor een veilige retourzending, maar het ontbreken ervan leidt op zichzelf niet tot het verlies van het wettelijke herroepingsrecht.

💰 RETOURKOSTEN

Tenzij Puype Brandhout uitdrukkelijk anders vermeldt, zijn de directe kosten van het retourneren van de goederen voor rekening van de consument wanneer deze gebruikmaakt van zijn wettelijke herroepingsrecht.

Indien de aard van het product met zich meebrengt dat het niet op de gebruikelijke manier per post kan worden teruggestuurd, zullen wij de consument vóór het sluiten van de overeenkomst informeren over de toepasselijke retourvoorwaarden en eventuele kosten.

💳 TERUGBETALING

Indien u op geldige wijze gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal Puype Brandhout de ontvangen betalingen terugbetalen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

• de betaalde prijs van de geretourneerde goederen;
• de oorspronkelijke standaardleveringskosten, voor zover wettelijk vereist.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden in principe uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

🚚 TERUGBETALING VAN LEVERINGSKOSTEN

Bij een geldige herroeping worden de standaardleveringskosten die voor de oorspronkelijke bestelling werden aangerekend terugbetaald.

Indien u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, worden de extra kosten van deze duurdere optie niet terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

🚫 UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het wettelijke herroepingsrecht is niet in alle omstandigheden van toepassing. De wet voorziet in verschillende uitzonderingen.

Afhankelijk van de aard van het product kan het herroepingsrecht bijvoorbeeld worden uitgesloten voor:

• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
• producten die snel kunnen bederven of snel verouderen;
• goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere goederen of overeenkomsten waarvoor het toepasselijke Belgische recht het herroepingsrecht uitsluit.

Indien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt de consument hiervan vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd.

⚠️ BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE GOEDEREN

Hebt u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:

• uw naam;
• uw bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto’s van het product en van eventuele schade.

De wettelijke rechten van de consument met betrekking tot conformiteit, wettelijke garantie en eventuele gebreken blijven volledig van toepassing.

🛡️ WETTELIJKE GARANTIE EN CONFORMITEIT

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie en de wettelijke conformiteitsrechten.

Indien een product niet overeenstemt met de overeenkomst, kan de consument zich beroepen op de wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie die van toepassing zijn.

Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door dit retour- en terugbetalingsbeleid.

📍 RETOURADRES

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het retouradres dat Puype Brandhout aan de consument meedeelt nadat contact met ons is opgenomen.

Stuur geen retourzending zonder voorafgaand contact wanneer dit nodig is om de retourzending correct te kunnen verwerken.