Vrácení zboží a reklamace

Účinné od 9. 10. 2026

Prodávající: Iveta Pachlová, IČO: 75232308, se sídlem Čermákovice 15, 671 73, Česká republika, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku.
E-mail: kontakt@iveta-pachlova.com
Webové stránky: www.iveta-pachlova.com

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

1.1 Jste-li spotřebitel, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

1.2 Odstoupení oznamte jednoznačným prohlášením na e-mail kontakt@iveta-pachlova.com nebo písemně na adresu Čermákovice 15, 671 73. Můžete využít vzorový formulář níže. Lhůta je zachována, odešlete-li odstoupení před jejím uplynutím.

1.3 Zboží je nutné vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nepoškozené a v původním množství. Vzhledem k hmotnosti a povaze zboží (palivové dříví, palety) jej nelze vrátit běžnou poštou; přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Způsob vrácení (např. odvoz dopravcem nebo vrácení na adresu prodávajícího) je vhodné předem dohodnout e-mailem.

1.4 Peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným platebním prostředkem, jaký jste použili, pokud se nedohodneme jinak. Částku můžeme zadržet, dokud nám zboží nebude vráceno nebo neprokážete jeho odeslání.

1.5 Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou (např. spálení části dřeva).

2. Reklamace (práva z vadného plnění)

2.1 Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí.

2.2 Doporučujeme zboží zkontrolovat ihned při převzetí od dopravce. Zjevné poškození nebo chybějící množství prosím zaznamenejte do předávacího protokolu a nahlaste nám bez zbytečného odkladu.

2.3 Reklamaci uplatněte e-mailem na kontakt@iveta-pachlova.com s číslem objednávky, popisem vady a fotografiemi. Potvrzení o uplatnění reklamace vám zašleme e-mailem.

2.4 Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem.

2.5 Podle povahy vady můžete požadovat dodání nového zboží bez vady, doplnění chybějícího množství, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

2.6 Za vadu se nepovažují přirozené vlastnosti dřeva (rozdíly v barvě, tvaru, velikosti polen, kůra) ani změny vlhkosti způsobené nevhodným skladováním po převzetí.

3. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li ke shodě, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, www.coi.cz.

4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Iveta Pachlová, Čermákovice 15, 671 73, IČO 75232308, kontakt@iveta-pachlova.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………
Datum objednání / datum převzetí: ……………
Číslo objednávky: ……………
Jméno a příjmení: ……………
Adresa: ……………
Číslo účtu pro vrácení peněz (je-li třeba): ……………
Datum a podpis (pouze u listinné podoby): ……………